今年メルカリで発送トラブルを経験したので、備忘録として残しておこうと思います。
ちなみに私が売主で、メルカリ便（ヤマト運輸を使った匿名配送）を選択していました。
①朝、PUDOステーションにて発送手続きをしようと現地へ。
ロッカーに入れて、後でヤマト運輸の方が回収するシステム。
しかし、発送の為に操作したら通信エラーがずっと続いて、扉も開かないまま。
朝早かったので、もしや利用時間の問題か？
原因は分かりませんが、とりあえずその場を立ち去る私。
②数時間後に違うPUDOステーションで再チャレンジ。
なぜか発送した扱いになっていて、エラー…というか受付不可。
③PUDOステーションの窓口へ問い合わせをする。
係の人「メルカリと実際に運送するヤマト運輸の間でのエラーではないでしょうか」
係の人「メルカリの方へ連絡して下さい」
ちなみにPUDOステーション側のエラーの場合は、画面が真っ白とかの場合だそうです。
④メルカリへ問い合わせをする。
問い合わせフォームから…
「なぜか荷物が発送された扱いになっているので、使えなくなったコードをもう一度使えるようにしてもらいたい」
そのような内容を簡潔に書きました。
⑤購入者に通信エラーが発生した為、発送が遅れる旨を連絡。
⑥ヤマト運輸から電話が来る。
ヤマトの人「発送したことになっていますが、PUDOステーションの中には荷物が入っていませんでした大丈夫でしょうか？」
通信エラーの件を説明して、その発送分を取り消してもらうよう依頼。
⑦メルカリより問い合わせへの返答。
ひな形の定型文が送られてくる。文の内容を読んでも解決出来なかった。
（もしかして、一度目は基本的にひな形を送る社内ルールとかあるのかな？）
⑧再度メルカリへ問い合わせ。
今度は、より具体的に今までの経緯を説明する。
⑨メルカリより問い合わせへの返答。
今度はひな形ではないようだ。
『発送に一度使用したコードは再発行出来ない。購入者に事情を話してメルカリ便（匿名配送）以外の方法で送っていいか相談をしてはどうか』
とのこと。
…そうなるかぁ。
⑩購入者へ匿名配送ではなく普通郵便で良いか確認。
それで大丈夫なら、郵便番号・住所・名前を取引メッセージに記載して頂くようにお願いする。
⑪購入者より返信。
普通郵便でOKとのこと！郵送先情報も併せて記載して頂いた。
⑫郵便局に行き、普通郵便にて発送（メルカリのシステムはそのまま流用可能・元々利用するはずだった匿名配送分の料金はもちろん取られない）
無事に先方へ到着し、取引完了しました。
…と言う感じですったもんだありました。
このような通信エラーは初でしたが、結構面倒でした(;´Д｀)
ちなみにこの時売れた品物は、1,000円に遥か及ばす。
労力だけがひたすらに掛かってしまう取引でした。
まぁ、こんなこともありますね…もう、こういう思いはしたくないけど。
コメント